Monthly Archives: July 2007

GAP model kvaliteta usluge

Tržište usluga predstavlja sektor koji se najbrže razvija u savremenoj ekonomiji, a u razvijenim zemljama na njega odlazi preko 3/4 GDP-a. Pri isporuci usluga može doći do određenih odstupanja u njihovom kvalitetu i zadovoljenju potreba potrošača. Menadžment kompanije mora konstantno da uočava i prati ova odstupanja, kako bi se održavao i poboljšavao određeni kvalitet na koji su konzumenti usluge navikli, i identifikovali poslovni procesi kojima je potrebno unapređenje

1985. godine Parasuraman je sa kolegama razvio GAP model kojim se ova odstupanja (gepovi) svode na 5 osnovnih. Prema ovom modelu kvalitet usluge je funkcija percepcija potrošača, odnosno načina na koji je video i doživeo uslugu, i očekivanja koje je formirao pre kupovine odnosno korišćenja usluge.

gap_model1.png

Continue reading

Salvador Dalí u reklamama

Salavador Dali, genijalni i pre svega ekscentrični nadrealista, je često optuživan da ga više zanima novac nego umetnost. Nisam siguran koliko su ove optužbe osnovane, ali njima u prilog ide i njegovo učestvovanje u reklamama. Evo nekih koje sam pronašao na Youtube-u:

Za kraj, jedan njegov citat: “Svako jutro kada se probudim osetim izuzetnu radost – radost što sam ja Salvador Dali – i pitam se, “Šta će novo i lijepo ovaj Salvador Dali danas postići?”

Treći mobilni operater

U Srbiji je već neko vreme aktuelna kampanja kojom VIP pokušava da se izbori za svoj deo na tržišta mobilnih usluga. Čule su se i pritužbe na komparativno oglašavanje koje se primećivalo u nekim spotovima, ali to nije ništa novo ni kod nas, a ni izvan zemlje. Na sličan način se reklamira i DNA, finski provajder mobilne telefonije, koji takođe ulazi na tržište gde su već prisutna dva operatera. Evo kako izgledaju njihove print reklame, zasnovane na poznatim bajkama:

Agency: TBWAPHS, Helsinki, Finland
Account Executive: Suvituuli Tuukkanen
Agency Producer: Merja Koskinen
Art Directors: Jukka Mannio, Jyrki Reinikka
Illustrator: Jouni Seppanen
Photographer: Markku Lahdesmaki
Copywriter: Jussi Turhala

Ponovo na kopnu

Posle 7 dana na brodu, i jednog u Budvi, vratio sam se u Beograd sa dosta novih iskustava i potpuno promenjenim stavovima u vezi se jedrenjem. U celu tu priču sam upao slučajno, ali sada znam da ce mi pri izboru svakog sledećeg letovanja boravak na jedrilici biti prioritet. Jedrenje kao sport (ili hobi, svejedno) nije uopšte toliko skupo kao što sam ranije mislio (iako jeste malo skuplje od standardnog letovanja), ali sloboda koju čovek dobija, i taj neposredni kontakt sa morem i vetrom sigurno vredi mnogo više od uobičajenog izležavanja na plaži. O jedrenju bih sada mogao pisati dosta, ali ću to ostaviti za neke sledeće postove. Naravno, moram pomenuti i ljude iz MSC-a, kapetana Peđu i vrlo strpljivog instruktora Jocu, koji su uspeli da me upute u osnove mornarskog zanata u vrlo kratkom periodu. Teorijska škola od 2 meseca me tek očekuje na jesen, ali posle praktičnog iskustva će sve biti mnogo lakše…